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麦肯锡:逾七成中国消费者考虑使用互联网银行
发表时间:2015-01-12      来源:新华网
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    不设立物理柜台和网点,非现场开户,借助互联网、移动通信及大数据等方式在线实现为客户提供存款、贷款、支付、结算等银行服务,这就是互联网银行。麦肯锡近期发布的调研报告显示,逾七成中国消费者会考虑开办互联网银行账户。
    随着深圳前海微众银行开门营业,互联网银行正式走入人们的生活。麦肯锡全球董事徐源宏说:“超过60%的银行个人金融客户正在使用在线金融服务,包括网络银行、手机银行或由互联网公司提供的金融服务平台等。”他认为,由于在线金融所带来的随时随地办理业务的便捷性,互联网金融服务正在成为主流。
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    麦肯锡分析认为,传统银行提供的服务带给消费者的“痛点”非常多,像在开户、业务咨询和申请贷款时,消费者会经常碰到排队等待、服务不周、贷款难批等诸多“烦心事”。
    这些“烦心事”互联网银行能解决吗?与传统银行相比,互联网银行无营业网点、无营业柜台,依托互联网平台和技术为客户提供服务。徐源宏表示,借助大数据技术,像阿里巴巴[微博]或者腾讯这样的互联网公司,提供互联网银行服务比传统银行具有优势。
    “开办互联网银行,不用建柜台网点,通过一个线上平台聚集起客户,通过大数据分析,可以详细了解客户情况,挖掘客户深层次需求,确定客户的信用资质,扩张相对更快一点。”徐源宏认为,丰富的大数据和成熟的线上平台让互联网公司具有先天优势。
    不过,徐源宏表示,互联网银行仍应扎根在普惠金融上,跟传统银行去抢相对富裕的客群是比较困难的。“互联网金融是普惠金融,不管是个人客户还是企业客户都是在金字塔相对底层,不富裕但数量庞大,你要提供的银行金融服务,肯定要和传统银行不一样。”他认为,互联网银行更应重视那些被传统银行“瞧不上”的客户群体,重视新技术的应用,采用不一样的提供服务的方法,低成本的方法,通过大数据,通过手机银行、网络银行提供服务。
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